(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“yoho!Buy有货”的投诉，称商品鉴定久未发货，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2019年11月22日在“yoho!Buy有货”上买了一双鞋，订单号为10060582232074。
平台于23日上午10点收到开始鉴定，平台给出得鉴定时效为：平台确认收货后，T+3天完成鉴定发货，一般不超过96小时(受平台大促影响，包裹堆积较多，鉴定时效会有延误，会超96h鉴定时效），目前为止，鉴定已超过178小时，而平台客服告知南京仓库鉴定到12日，北京仓库鉴定到14日，平台给出的96小时，而且平台还不允许退款，这不是霸王条款吗。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
